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签约 从大工装饰签约帮我吧看家装行业的未来发

2019-07-29 03:31
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  近年来,受益于城镇化进程的推进、房地产行业的发展热潮,我国建筑装饰行业发展迅速。但行业进入门槛较低,市场趋于零散、产品服务同质化严重,导致现有建筑装饰企业竞争较为激烈。

  公司秉承客户满意度是检验工作的唯一标准的经营宗旨,锐意革新、不断进取,经多年摸索实践,构筑了一套立体化交互式的集设计、施工、选材、售后为一体的精装整体解决实现模式,为广大客户带来人性化的产品和服务。

  随着业务量的不断扩大,原本粗狂式的客户管理缺陷日益暴露。大工装饰在客户管理、客服管理、商机管理、项目协同等方面,都遇到了不同程度的困难,服务变革迫在眉睫。

  近年,家装行业增速逐步放缓,增量市场逐渐转为存量市场。同时,建筑装饰行业进入门槛较低,且目前装饰市场趋于零散、产品服务同质化严重,导致现有建筑装饰企业竞争较为激烈,存在“大行业,小公司”的局面。

  以年轻人为主的客户群体,更注重品牌意识、时间成本、服务体验等,相较老一辈,比较接受互联网业务模式,这也给家庭装饰行业带来新的发展方向。

  “后装修时代”来临,家居类人均消费增加促使行业模式逐渐转变为精装交付、效率交付,更为考验企业一站式服务。

  人工记录各种渠道来的咨询客户,没有联系跟踪计划,容易造成客户丢失。无法迅速提供数据统计,统计效率较低。同时,没有对客户信息进行保密设置,易发生客户信息泄露情况,形成丢单。

  需要花费大量时间向老板汇报谈客户情况,同时还需要针对客户需求进行设计效果图,工作压力大,没有系统承载项目详细需求,需要多次跟监理沟通,浪费大量时间成本,同时项目相关资料没有保障机制,易造成设计师离职后,项目相关资料丢失。

  设计方面,容易造成设计师与客户商定个性化需求,监理无法及时知晓,导致已施工完成的项目需要重新施工,增加成本。

  财务方面,容易造成项目中期款已结算,但财务没有及时通知监理,延误工期,同时也易造成项目已经验收完成,财务还没有进行收款结算,造成公司损失。

  线上商机:无论通过何种渠道来的客户咨询,都由前台通过帮我吧一个平台接入,并通过帮我吧创建客户档案(隐藏客户电话),创建商机工单,流转至主管,由主管分配设计师跟单。

  设计人员通过帮我吧系统外呼联系客户(客户电话隐藏),了解客户需求,完善工单信息,设计效果图,上传至工单,形成电子合同,并将工单流转至主管,由主管分配监理施工。

  监理通过帮呀APP接单后,可联系客户,二次确认客户需求及选料,进行施工规划,完善工单信息,安排进场施工,施工过程中上传施工照片,在施工过程中与财务以及后勤通过帮呀APP及项目短信互通,实时了解回款情况及领料情况。

  施工过程中,财务人员实时了解工期进度,按收款计划及时收款,标注在工单中,通知监理施工人员,保证工期进度。

  2、通过帮我吧工单,设计、施工、监工、财物、后勤各部门高效配合,进度实时同步各方,信息传达及时有效,工作效率大大提升。

  4、过程透明可查,实时通知各方,增加客户与企业交互,提升客户粘性,提升品牌影响力及客户满意度。