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餐饮住宿和服装鞋帽类等成消费和投诉热点

2019-04-07 04:06
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  【记者 周丽辉】 日前,记者从市工商局获悉,今年国庆和中秋“双节”长假期间,市工商局12315投诉举报中心共受理消费者诉求案件175件次,其中申诉18件,案件受理量是去年的两倍,申诉量与去年基本持平。消费者投诉的类型主要集中在服装鞋帽类、餐饮住宿类、电信服务类、通讯产品类。

  “双节”长假是消费者外出旅游购物的好时机,旅游景点周边商铺客流量激增,商场促销打折聚集人气,由此产生的咨询和投诉比较集中。据市工商局相关工作人员介绍,这段时间市民投诉较为集中的商品品类为餐饮住宿类,主要问题是有些餐馆在消费者点菜时不出示菜谱,收款时价位高,让消费者难以接受;消费者在就餐时发现食品中有异物,喝到假酒,食品有变质现象,导致身体不适,呕吐腹泻;消费者到宾馆住宿,退房晚了,要收取延时费,但是商家却没有明码实价,坐地起价。

  同样作为节日消费热点的服装鞋帽类也是投诉比较集中的品类,其主要反映在服装在穿着很短的时间内就出现严重的质量问题,已经无法维修,但商家不同意退换货;鞋穿着后出现掉色、变色、磨损、开胶等现象,即使商家提供维修服务,仍然无法恢复原样等。