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2019-07-04 16:33
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  在新零售背景下,“体验”已成为新商业的核心竞争力,其中客服是体验的重要一环。联商网联合阿里发起”体验是新商业的核心竞争力“专题,集中展现阿里客服的观念、产品、技术和商家案例,给行业借鉴。

  第一次全面采用人机智能协同客服的天猫双11,不仅完美保障了巨大的交易峰值和消费互动,也引领着客服行业开启了全新的智能客服时代。[详情]

  一家市值近5000亿美元的集团CEO开年第一项工作是什么?答案你可能有点想不到——去做客服。[详情]

  新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构——“体验”已成为新商业的核心竞争力。[详情]

  在即将到来的智能服务2.0时代,人工智能将会全面夯实商家的基础服务能力,实现商家客服资源配置和服务体验“质”的飞跃。[详情]

  新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构。过去,用户选择平台的关键是看平台是否能够给用户带来价值。[详情]

  一提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源,而对于阿里集团客户体验事业群(CCO)而言,我们要调度的不是机器,而是客服资源。[详情]